Palvelupolku kuntoon – Näin rakennat sujuvan asiakaskokemuksen

Tervetuloa minikurssille!

Palvelupolku käytännössä 

Haluatko, että asiakkaasi kokemus palvelustasi on sujuva, miellyttävä ja vaivaton alusta loppuun? Tässä minikurssissa opit, mitä palvelupolku tarkoittaa ja miksi sen suunnittelu on tärkeää. Käymme läpi asiakkaan matkan ensikosketuksesta palvelun jälkeisiin vaiheisiin, ja tarkastelemme konkreettisesti, miten löydettävyys, myyntiviestintä, ensivaikutelma, tilat, asiakaskohtaaminen ja jälkihoito vaikuttavat kokemukseen.

Kurssi sisältää käytännön esimerkkejä hierojan ja kampaajan palvelupoluista sekä tehtäviä, joiden avulla voit arvioida ja kehittää omaa palveluasi. Saat myös ladattavan palvelupolkukartan, jolla hahmotat asiakkaasi matkan ja löydät kehityskohteet.

Kurssin tavoitteet:

• Ymmärtää palvelupolun merkitys asiakaskokemuksessa

• Tunnistaa omassa palvelussa onnistumisen ja kehityksen kohdat

• Oppia konkreettisia keinoja sujuvan asiakaspolun rakentamiseen

Kurssi on uudistettu versio kesällä 2025 Kuu & Moon Median kesäkoulusta, joten kurssilla käytettään osittain kesäkoulun videomateriaalia.

Sisällys

1. Oppitunti: Mikä on palvelupolku ja miksi se on tärkeä?
2. Oppitunti: Ensivaikutelma ja palvelun löydettävyys
3. Oppitunti: Asiakkaan matka ja palvelun saavutettavuus
4. Oppitunti: Palvelun jälkeen -asiakaskokemus ei pääty ovelle
5. Oppitunti: Palvelupolun kehittaminen ja jatkoaskelmat
6. Työkaluja